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亚马逊遇到差评怎么办?

跨境电商

2022-09-07 15:26

无论是国内电子商务还是跨电子商务,只要是电子商务,现在都逃不开差评问题。产品评价是买方对商家产品、服务、物流等因素的总和评价。高评价率证明了商品的可购买性,以刺激销售。因此,评价在一定程度上与销售有关。 但是亚马逊遇到差评怎么办?

无论是国内电子商务还是跨电子商务,只要是电子商务,现在都逃不开差评问题。产品评价是买方对商家产品、服务、物流等因素的总和评价。高评价率证明了商品的可购买性,以刺激销售。因此,评价在一定程度上与销售有关。 但是亚马逊遇到差评怎么办?以下是总结给卖家的四种解决方法。

1.点击report abuse按钮


如果是买家恶意差评,评价不真实,商家可以在评价下面找到report abuse,点击按钮,以减少评价对商品的影响。如果在一定时间内report abuse如果点击数百次,亚马逊将重新删除评价,即使不删除,评价也将移到最后,以减少影响。 


2.主动联系卖家 


当然,在亚马逊,商家们不可能得到买家的联系方式,所以唯一的办法就是通过电子邮件联系买家。但这种方式在订单量少的时候更容易操作,否则很难操作。除了联系困难外,亚马逊不允许联系客户删除不良评论,因此一旦用词不当,就会导致封店。 


3.寻求亚马逊团队的帮助 


这是针对违规的review比如一些侮辱性的,涉及政治宗教等敏感性的。还有与产品完全无关的产品评论等等,都在可删除的范围内。商家们可以直接给官方发邮件。 


4.联系服务商删除差评 


所谓的需求与市场密切相关。一些服务提供商将有所谓的内部人士来忙于运营。但这种方法有被举报的风险。因此,出于对账户的考虑,不建议采用这种方法,如果没有其他方法,也希望卖方仔细选择服务提供商。 


增加评价,稀释差评,不良评论不是只有删除这一条路,商家们可以通过在短时间内增加评价数量来稀释不良评论率。这样,高评价率不会对销售产生很大影响。 


在电子商务的运营中,不可避免地不会有不好的评论,除了商家必须保证质量和数量,还会有各种挑剔的业务。所以以上五点是亚马逊糟糕评论的解决方案,希望它能帮助大家。


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